Atención al cliente con discapacidad y otras necesidades especiales

INFÓRMATE

¿QUÉ ES?

Dentro de este grupo de personas con discapacidad y otras necesidades especiales, están las personas con discapacidad. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) son aquellas, que por la discapacidad que presentan, tienen alguna deficiencia, limitación en la actividad o restricción en la participación social.

A la hora de hablar de los viajeros con discapacidad y otras necesidades especiales, a pesar de los múltiples estereotipos que existen, se hace alusión a todas las personas que por circunstancias transitorias (embarazo, escayola en un miembro corporal) o permanentes (envejecimiento, discapacidad física o sensorial, etc.) se encuentran en una situación que precisa de una atención especial adecuada a las nuevas necesidades que presenta.

Este curso va dirigido fundamentalmente a trabajadores/as de las empresas de transporte de viajeros, así como al personal administrativo y relacionados con la atención al cliente en los que se realicen desplazamientos de viajeros por carretera en autobús.

exclamacion

Curso acorde a las especificaciones del artículo 16 del Reglamento (UE) Nº181/2011 del Parlamento Europeo y del consejo del 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar de obligatorio cumplimiento a partir del 1 de marzo de 2018.

DURACIÓN

La duración de la acción formativa, varía en función del personal al que vaya destinado, contando con una duración mínima de 10 horas en dos sesiones y una duración máxima de 20 horas en 4 sesiones.

 

CONTENIDOS

 

1. Introducción.

2. Ámbito de aplicación y legislación vigente aplicable.

3. Características técnicas de los vehículos.

4. Pautas generales de atención al cliente con discapacidad y otras necesidades especiales.

5. Principios de la discapacidad.

6. Tipos de personas con discapacidad.

7. Atención al cliente con discapacidad física.

8. Atención al cliente con discapacidad visual.

9. Atención al cliente con discapacidad auditiva.

10. Atención al cliente con discapacidad intelectual.

11. Atención al cliente con enfermedades mentales.

12. Atención al cliente para mujeres embarazadas o con bebés.

13. Atención al cliente de personas con sobrepeso.

14. Atención al cliente de menores y escolares.

15. Conductas de seguridad de los conductores.

16. El acompañante.

17. Limitaciones de velocidad.

18. Infracciones y sanciones.

19. Disposiciones adicionales y especiales sobre la aplicación de la norma.

 

 

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